Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 7 września 2026

Ta strona dotyczy płatnych e-booków Smaki Raju. Bezpłatne przepisy i próbki nie wymagają płatności. Sprzedaż e-booka nie została jeszcze uruchomiona.

Jak zgłosić problem

Napisz na kontakt@smakiraju.pl. Podaj adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia lub transakcji, jeśli go masz, i krótki opis problemu. Nie przesyłaj hasła, numeru karty ani kodu bezpieczeństwa karty. W sprawach płatności przez Paddle można też skorzystać z pomocy Paddle.

Odstąpienie od umowy

Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, licząc od zawarcia umowy o dostarczenie treści cyfrowej. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem tego terminu; nie wymagamy konkretnego formularza.

Przy natychmiastowym dostarczeniu treści cyfrowej prawo to może wygasnąć tylko po spełnieniu ustawowych warunków: uprzedniej wyraźnej zgodzie na rozpoczęcie dostarczania, poinformowaniu o utracie prawa i przyjęciu tego do wiadomości oraz przekazaniu wymaganego potwierdzenia umowy na trwałym nośniku. Samo otwarcie strony produktu nie jest taką zgodą. Jeżeli warunki nie zostały spełnione, nie uznajemy prawa odstąpienia za utracone.

Brak dostawy, uszkodzony lub niezgodny plik

Jeśli plik nie dotarł, jest uszkodzony, nie otwiera się mimo spełnienia wymagań albo nie odpowiada opisowi, zgłoś reklamację. Możemy ponownie udostępnić prawidłowy plik; w przypadkach przewidzianych prawem przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Prawa te nie zależą od upływu 7 dni ważności linku ani od pobrania PDF.

Obsługa zwrotu

Zwrot płatności dokonanej przez Paddle jest obsługiwany przez Paddle, zasadniczo na pierwotną metodę płatności. Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu termin zwrotu wynosi co do zasady do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Czas zaksięgowania zależy też od banku. Pozostałe wnioski są oceniane zgodnie z warunkami Paddle i obowiązującym prawem.

Po zatwierdzonym zwrocie dostęp do pobierania i odnawiania linku zostaje wyłączony. Nie powoduje to technicznego usunięcia kopii już zapisanej na urządzeniu. Rozpatrujemy reklamacje i odpowiadamy w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy.

Przykładowe oświadczenie

„Odstępuję od umowy zakupu e-booka 30 Dni Września, zawartej dnia [data]. Adres e-mail zakupu: [adres]. Numer transakcji, jeśli dostępny: [numer]. Imię i nazwisko: [dane].”